广西南宁的丛先生于2020年11月在天猫同仁堂官方旗舰店购买了十全大补丸，收到货品今后，丛先生一看就发生了疑问，为什么外包装色彩和自己在实体店买来的不一样呢？带着疑问，丛先生打开了药瓶，细心闻了闻药丸，可是怎样闻都感觉没有药香，而实体店买来的药丸中药滋味很重。在吃到嘴里后，这网购的药丸更是有一种牙碜的感觉。经过种种痕迹，丛先生觉得网购的十全大补丸有问题！

  丛先生曾经都是在实体店购买十全大补丸，这次是看到网上的价格比实体店愈加优惠，又是天猫同仁堂官方旗舰店出售的，应该不会有假，才测验网购的。

  在对自己拿到的药品发生置疑后，丛先生联系了天猫同仁堂官方旗舰店，在线客服给的回复是：定心，咱们不会有假，也不存在质量上的问题。别的，药品归于特别产品，按照国家药监局规则，药品非质量上的问题不支持退换货。最终，客服工作人员告知丛先生，能自行验证药品的真伪。关于同仁堂客服人员让丛先生自行验证药品真伪的主张，丛先生哭笑不得对记者说：我去哪里能够验证药品的真伪呢？！

  记者了解到同仁堂是北京同仁堂（集团）有限责任公司的品牌，归于我国中药老字号。其成立于清朝康熙八年，前身是“京都同仁堂乐家老铺”，之所以叫“乐家老铺”，是因它的创办人姓乐。历代同仁堂人一直遵循“编造虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”的古训，因而同仁堂被认为是中华医药文明的代表。可是近两年，同仁堂也屡次曝出负面音讯，就在近来，国家市场监管总局还发布了同仁堂黄芪蜂蜜菌落总数超支的信息。

  随后，记者联系了同仁堂的客服热线，向客服工作人员反映了丛先生投诉的工作。客服人员随后也联系了丛先生，并在与丛先生交流后向记者回复：因为没收到产品什物，同仁堂没办法断定产品是不是为同仁堂出产，相关细节也无法从相片中进行承认。别的，同仁堂还解说了一下中药材因为遭到多方面的影响而导致产品存在色彩等方面的差异，可是并不影响制品质量。

  （注：本报导截稿日期为2021年6月24日，因审稿流程会恰当拖延发布）